لماذا تحتاج الدعم الفني والتدريب؟
نظام إدارة العيادات القوي يحتاج إلى دعم فني متخصص وتدريب شامل لضمان تحقيق أقصى استفادة منه. بدون الدعم المناسب، قد تواجه العيادات مشاكل في التشغيل اليومي تؤثر على إنتاجية الفريق وجودة الرعاية.
تشغيل سلس بدون توقف
الدعم الفني المتاح على مدار الساعة يضمن حل أي مشكلة تقنية فوراً — توقف العيادة عن العمل يعني خسارة إيرادات ومرضى غير راضين.
تدريب شامل للفريق
تدريب الأطباء والممرضين والإداريين على استخدام النظام يضمن استغلال جميع الميزات بكفاءة وبدون ارتباك.
قناة تواصل مباشرة
الدعم عبر واتساب وهاتف وتذاكر إلكترونية يضمن وصولك للفريق الفني بالطريقة التي تناسبك.
ضمان الجودة والاعتماد
شهادة تدريب معتمدة ومواد تدريبية شاملة تضمن أن فريقك مؤهل لاستخدام النظام بكفاءة.
قنوات الدعم الفني المتوفرة
نوفر قنوات دعم متعددة لتتناسب مع احتياجاتك المختلفة — من الدعم الفوري للطوارئ إلى الاستفسارات العامة:
دعم عبر الواتساب
قناة دعم فوري عبر واتساب للاستفسارات السريعة والمشاكل العاجلة. فريقنا يرد خلال دقائق في أوقات العمل الرسمية.
دعم هاتفي
خط دعم هاتفي مباشر للتحدث مع فني متخصص يمكنه توجيهك خطوة بخطوة لحل المشكلة.
تذاكر دعم إلكترونية
نظام تذاكر متكامل يتيح لك تتبع حالة طلب الدعم — مناسب للمشاكل المعقدة التي تحتاج متابعة.
قاعدة معرفية
مكتبة شاملة من المقالات والفيديوهات التعليمية تغطي جميع ميزات النظام — متاحة 24/7.
دعم عن بُعد
اتصال آمن عن بُعد لأجهزة العيادة لتشخيص وحل المشاكل التقنية المعقدة مباشرة.
مدير حساب مخصص
للحسابات المميزة، مدير حساب مخصص يكون نقطة تواصل وحيدة للاستفسارات والطلبات.
برامج التدريب المتاحة
نقدم برامج تدريبية متنوعة تناسب مختلف المستويات والأدوار في العيادة:
تدريب أساسي على النظام
برنامج تدريبي شامل لمدة ٤ ساعات يغطي جميع أساسيات النظام — إضافة مرضى، حجز مواعيد، إصدار فواتير، وكتابة روشتات.
تدريب متقدم للمشرفين
برنامج متخصص لمديري العيادات والمشرفين — التقارير المتقدمة، إعدادات النظام، صلاحيات المستخدمين، وتحليل البيانات.
تدريب حسب التخصص
تدريب مخصص حسب تخصص العيادة — طب أسنان، جلدية، أطفال، نساء وتوليد، عظام — مع أمثلة عملية من تخصصك.
ورش عمل دورية
ورش عمل أسبوعية مجانية عبر الإنترنت لتحديث المهارات وتعريف المستخدمين بالميزات الجديدة.
تدريب عند الطلب
جلسات تدريب فردية أو جماعية عند الطلب — سواء لموظف جديد أو لتعلم ميزة معينة.
مواد تدريبية ذاتية
فيديوهات تعليمية مسجلة، أدلة PDF، واختبارات تفاعلية يمكن للفريق استخدامها في أي وقت.
عملية الإعداد والتشغيل الأولى
عملية الإعداد والتشغيل الأولى هي أهم مرحلة لضمان نجاح استخدام النظام في عيادتك. نوفر دعماً كاملاً خلال هذه المرحلة:
اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)
نقدم اتفاقيات مستوى خدمة شفافة تضمن أوقات استجابة وحل محددة حسب نوع المشكلة:
طوارئ — خلال ساعة
مشاكل توقف النظام بالكامل أو عدم القدرة على تشغيل العيادة. فريقنا يتجاوب فوراً ويعمل على الحل خلال ساعة.
عالية — خلال ٤ ساعات
مشاكل في ميزة أساسية مثل إصدار الفواتير أو حجز المواعيد. نبدأ في التشخيص خلال ٤ ساعات.
متوسطة — خلال ٢٤ ساعة
مشاكل في ميزة غير حرجة أو استفسارات عامة عن النظام. نرد خلال ٢٤ ساعة.
منخفضة — خلال ٤٨ ساعة
طلبات تحسين أو إضافة ميزات، استفسارات تدريبية، أو تقارير مخصصة.
الدعم الفني والتدريب في طبيب+
طبيب+ يقدم أعلى مستويات الدعم الفني والتدريب لضمان نجاح عيادتك في التحول الرقمي:
دعم فني 24/7
فريق دعم فني متخصص متاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع — عبر الهاتف، واتساب، وتذاكر إلكترونية.
تدريب مجاني عند الاشتراك
جلسات تدريب مجانية لك ولطاقم العمل عند بدء الاشتراك — وجهاً لوجه أو عن بُعد.
مواد تدريبية شاملة
مكتبة فيديوهات وأدلة PDF تغطي جميع ميزات النظام — محدثة باستمرار.
مدير نجاح عميل
مدير نجاح عميل مخصص يتابع استخدامك للنظام ويقدم نصائح لتحسين الأداء.
تحديثات دورية
تحديثات منتظمة للنظام مع ميزات جديدة وتحسينات — كلها مشمولة في الاشتراك.
مجتمع مستخدمين
مجتمع نشط من مستخدمي طبيب+ لتبادل الخبرات والنصائح وأفضل الممارسات.
الأسئلة الشائعة
ما قنوات الدعم الفني المتاحة في طبيب+؟
نوفر الدعم عبر الواتساب والهاتف والتذاكر الإلكترونية والقاعدة المعرفية والدعم عن بُعد، مع مدير حساب مخصص للحسابات المميزة، وكلها متاحة على مدار الساعة.
هل التدريب مجاني عند الاشتراك؟
نعم، توفر طبيب+ جلسات تدريب مجانية لك ولطاقم العمل عند بدء الاشتراك سواء وجهاً لوجه أو عن بُعد، إضافة إلى مكتبة مواد تدريبية ذاتية.
ما هي أوقات الاستجابة المحددة في اتفاقية SLA؟
الطوارئ خلال ساعة، والمشاكل العالية خلال ٤ ساعات، والمتوسطة خلال ٢٤ ساعة، والمنخفضة خلال ٤٨ ساعة، حسب خطورة المشكلة ونوعها.
كم تستغرق عملية الإعداد الأولي للنظام؟
عملية الإعداد تمتد عادة من ٦ إلى ٧ أيام تشمل تقييم الاحتياجات وإعداد النظام وتدريب الفريق والتشغيل التجريبي مع متابعة عن قرب.
هل يوجد تدريب مخصص حسب تخصص العيادة؟
نعم، نقدم تدريباً مخصصاً حسب تخصص العيادة مثل الأسنان والجلدية والأطفال والنساء والولادة والعظام مع أمثلة عملية من مجالك.
موارد ذات صلة
احصل على المزيد من الموارد المجانية
اشترك في نشرتنا البريدية ليصلك أحدث الأدلة حول تراخيص العيادات والتحول الرقمي الصحي.
أو ابدأ تجربتك المجانية في طبيب+ الآن